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医院动态 | 提升服务 礼仪先行——圣约翰医院门诊部开展医护礼仪培训
发布日期:2021年10月08日 来源:原创 阅读:480
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随着人民群众的健康意识增强和医疗保健需求日益增长,人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。为了提升医务人员的服务水平,改善服务形象,提高患者及家属满意率,医院美誉度,2021年9月16日,特邀招商银行金牌讲师刘婷来我院讲授《医院职业形象与服务礼仪》。


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刘婷老师授课生动形象,运用大量生动有趣的图片和通俗易懂的故事从礼仪、情商、感恩、控制情绪、如何与患者沟通等方面对医护人员服务礼仪进行了阐述。从仪态、仪容、仪表,沟通等方面进行讲解,富有感染力的语言和声情并茂的精彩讲解,赢得了在场所有人员阵阵热烈的掌声。
 
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良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感,温暖感,信任感。良好的服务礼仪能潜移默化的净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,再给患者治理牙齿上疾病的同时,也能给予心灵上的温暖。

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通过培训,大家纷纷表示根据培训规范要求和各自岗位特点不断练习、强化,形成习惯并运用到临床工作中,以更好的精神状态、更好的服务素养、更好的专业技能在今后的工作中践行“以人为本,服务至上,以患者为中心”的服务宗旨,切实提高患者的就医体验,提升满意度,提高我院医疗服务水平,为患者提供更优质的服务