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以诚相待 用心沟通
发布日期:2011年09月13日 来源:云南圣约翰医院 阅读:4725

 

――我院院召开第四届医患恳谈会

 

 

          一年一届的医患恳谈会如期举办,本届已是第四届。每年我们选在中秋佳节前举办该会,医患之间敞开心扉,在边品尝中秋美食,边聊天的轻松气氛中充分沟通。为了避免患者只说好话夸奖医院,今年的20余位患者代表由医院客服部、医教科和护理部联合随机抽取。我院的李俊副院长携财务、后勤、客服负责人就坐主席台,分别回答患者提出的各方问题。而各科室主任、护士长均参加了会议。

 

        9月9日的恳谈会上,患者们依次发言,积极发表自己的看法,大家表示在住院期间医院的医疗服务质量和医务人员的服务态度给予了肯定。抢先第一位发言的患者不断表扬我院的医疗技术及人性化服务,衷心感谢我院医护挽救了她的生命,是我们医院给了她第二次生命。说到激动处哽咽了起来,顿时全场肃静,人人都沉静在那感人的气氛中。

 

 

        恳谈会上的患者也给医院提出了意见和建议:医院在后勤管理方面有待改善。如医院夏天蚊子太多、有时病房窗子坏了没能第一时间修善、医院停车是否能有个收费标准、食堂饭菜是否能改进等问题。面对患者提出的建议,我院非常重视,这些意见和建议对医院发展有着很好的促进作用。回顾过去几年里,关于患者提出的合理化建议我院都进行了整改,经过一年一年的努力,医院都有新的进步和提高,举办医患恳谈会,听取患者心声,为患者提供更优质的服务,打造星级医院有十分重要的意义,让医院收获颇多。

 

 

        通过每一届的医患恳谈会,我们在不断地进步着,作为民营医院,拥有精益求精的医疗技术,为患者解除病痛和贴心的服务都还不够,今后我们还应该为患者想得更细。就如一位患者代表提出;患者治愈出院后,主治医生是否能主动回访患者出院后的康复情况一问题。其实,我院这一回访工作一直由客服部进行。没有让主治医师做这一工作,主要考虑医护每天都非常辛苦,这样一来无形中增加了医生们的工作量,这一要求虽然听起来不太现实,但由此可见,我们的生活品质提高了,患者对医院的要求也在不断提高。民营医院今后发展的道路是任重而道远啊!

 

阿娇/文/图

 

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